Vai um treinamento, aí?

Serviço terceirizado e compromisso com o cliente.

Nada contra (nem a favor) de serviço terceirizado.
Sou contra serviço mal feito e funcionários sem compromisso com a empresa.
Nem vou entrar no mérito do treinamento do funcionário (terceirizado ou não).

Ontem, numa grande instituição de ensino, onde um serviço muito rentável é terceirizado e a empresa terceirizada mantém, através de contrato, funcionários para operacionalizar o serviço e para a manutenção dos equipamentos, uma funcionária ligou, às 8h para o ramal do suporte técnico dos equipamentos e foi atendida por uma funcionária da terceirizada.

- Alô, aqui é do setor tal. A minha máquina xxx não está funcionando. Você pode mandar um técnico verificar o problema?
- Olha, o técnico foi ao médico e deve vir só à tarde.
- Mas eu preciso de uma solução agora. O meu trabalho depende desse equipamento. Por favor peça a outro técnico que venha até aqui.
- Ele foi ao médico e se não pegar atestado virá à tarde.

Parece brincadeira? Não é. É fato.
Adianta discutir com a funcionária da empresa terceirizada?
Dizer para ela que o contrato garante e paga o suporte/manutenção/substituição de equipamentos nos três turnos de trabalho?

Se a funcionária não estava treinada, se a gestão não está “gerindo” com efetividade é tarefa do dono da empresa descobrir. Este, quando contatado mandou rapidinho um técnico consertar o equipamento.

Até breve,

Lucy