Fidelização de clientes, sonho (ou utopia) de todo empresário?

Olá Povo (e "Póvas") de Comunicação e Eventos,

Depois de um longo ( e escaldante) verão, eis que retorno ao blog para conversar sobre assuntos de aula ou os babados que rolam na Tchurma.

Como estamos estudando em "Serviços de Atendimento ao Cliente" MKT de Relacionamento, Fidelização, CRM e outros bichos, vamos por na roda estes assuntos?

O Marketing de Relacionamento é uma atividade complexa que envolve variáveis na maioria das vezes difíceis de lidar, já que envolve o comportamento de pessoas.

A pergunta que não quer calar:

• Fidelização de clientes, sonho (ou utopia) de todo empresário?
  

Gostaríamos da opinião dos colegas [e, de consultores que atuam com gestão estratégica de marketing com foco na fidelização de clientes].

Grande abraço,

Lucy